Politique de Retour et Remboursement

 

Chez  BandeauZen , votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique claire et transparente pour gérer les retours, les remboursements et les cas exceptionnels.

Retours et remboursements

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous rencontrez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

• Pas besoin de retour.
• Nous vous proposons un remboursement total/partiel ou une réexpédition gratuite .

Pour cela, veuillez nous fournir des preuves claires (photos/vidéos) dans les 7 jours suivant la réception à support@bandeauzen.com .

Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande (couleur mauvaise, taille, modèle…), envoyez des  photos de l'article et de l'étiquette d'expédition . Après vérification, nous procédons à une réexpédition ou un remboursement .

 

Colis perdus ou fortement retardés

Si votre suivi de colis n'a pas été mis à jour depuis plus de 45 jours , le colis est considéré comme perdu .

• Nous déposons une  réclamation auprès du transporteur .
• Vous serez  intégralement remboursé(e) .

Si vous avez reçu un  numéro de suivi invalide , contactez-nous rapidement. Nous vérifions le statut de votre envoi et vous tiendrez informé(e).

Cas particuliers

Adresse erronée ou colis non réclamé

Nous ne pouvons pas être tenus responsables si :

• L'adresse fournie lors de la commande est incorrecte ;
• Le colis n'a pas été récupéré dans les délais.

Dans ces cas, aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué.

Retours non acceptés

Nous n'acceptons pas les retours pour les produits que vous n'appréciez pas sans raison valable . Si, dans de rares cas , un retour est accepté :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine ;
• Les frais de retour sont à votre charge dans un délai de 14 jours ;
• Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné.
• Les demandes abusives de remboursement ou de réexpédition pourront être refusées.

Adresse de retour

77 rue Narcisse Brunette

51100 - Reims

Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour, un problème de livraison ou un remboursement :
support@bandeauzen.com